Tugas & Tanggung Jawab Manajer Akun

Manajer akun adalah profesional penjualan yang melakukan berbagai tugas yang bertujuan untuk mengelola hubungan klien majikannya, serta mengembangkan bisnis baru dari klien yang ada. Di sebagian besar lingkungan, eksekutif pengembangan bisnis secara aktif mencari klien baru. Setelah klien bergabung, manajer akun mengambil alih.

Manajer akun dipekerjakan di berbagai industri termasuk periklanan, layanan keuangan, dan media. Seperti kebanyakan peran penjualan, manajer akun ini biasanya diberi kompensasi dengan gaji pokok ditambah komisi berdasarkan jumlah pendapatan yang dihasilkan.

Perwakilan Utama untuk Komunikasi Klien

Seorang manajer akun sering bertindak sebagai wajah perusahaannya. Dalam kebanyakan kasus, dia adalah yang utama, jika tidak hanya, perwakilan perusahaan yang berkomunikasi dengan klien. Akibatnya, penting baginya untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang positif. Ini dicapai dengan mendengarkan setiap klien untuk mendapatkan pemahaman tentang kebutuhan individual mereka, untuk mengarahkan mereka ke produk atau layanan yang sesuai.

Penting bagi pengelola akun untuk mengelola ekspektasi kliennya; ketika gangguan terjadi selama proses penyampaian layanan, sangat penting baginya untuk menyelesaikan situasi dengan cepat, karena tujuannya adalah untuk memenangkan bisnis yang berulang.

Mempertahankan Kuota Penjualan

Di sebagian besar organisasi, manajer akun harus mempertahankan atau melampaui jumlah penjualan minimum. Nomor ini disebut kuota, yang dikomunikasikan kepadanya oleh manajer penjualan. Seringkali, kompensasinya secara langsung sesuai dengan kemampuannya untuk memenuhi persyaratan ini. Selain komisi, tidak jarang kompensasi yang ditangguhkan seperti bonus finansial atau barang dagangan berharga diberikan kepada manajer akun yang melebihi kuota mereka.

Kegagalan memenuhi persyaratan ini dapat mengakibatkan manajer akun dimasukkan ke dalam masa percobaan kinerja. Kegagalan berulang biasanya mengarah pada penghentian.

Pelaporan Hasil Penjualan Secara Reguler

Manajer akun sering kali diminta untuk menyiapkan berbagai laporan seputar metrik departemen penjualan: hasil penjualan triwulanan, prakiraan tahunan, dan laporan status akun hanyalah beberapa contoh. Setelah dibuat, dokumen-dokumen ini disajikan kepada manajemen senior. Meskipun seorang manajer akun dapat mengandalkan dukungan dari seorang profesional administratif, seperti koordinator penjualan, untuk melakukan tugas ini, tidak jarang dia melakukan tugas ini sendiri, terutama jika dia bekerja di organisasi yang lebih kecil atau di organisasi yang lebih rendah. level profesional. Pengetahuan tentang program komputer seperti Microsoft Excel biasanya diperlukan untuk menyelesaikan tugas pelaporan.