Bagaimana Mengembangkan Pertanyaan untuk Kelompok Fokus

Kelompok fokus adalah alat penelitian pasar penting yang digunakan perusahaan untuk mengumpulkan umpan balik tentang produk dan layanan mereka. Mereka memberikan kesempatan untuk melakukan percakapan dengan sekelompok individu untuk lebih memahami pandangan dan pendapat mereka. Seorang fasilitator dapat mengajukan pertanyaan kepada kelompok, menyelidiki lebih detail, dan mendorong diskusi antara anggota kelompok fokus. Salah satu aspek kunci dari kelompok fokus yang sukses adalah menanyakan pertanyaan yang tepat.

1

Tetapkan tujuanmu. Penting untuk mengidentifikasi informasi yang Anda harapkan pada penyelesaian kelompok fokus. Misalnya, jika Anda mendesain pakaian, apakah Anda ingin grup membantu menetapkan arah strategis, seperti apakah Anda memperkenalkan pakaian kebugaran atau pakaian bisnis kasual cerdas? Atau apakah Anda ingin memperkuat pilihan pakaian kebugaran Anda dan mengidentifikasi titik harga, gaya, dan warna? Mudah untuk mengakhiri grup fokus dengan kekacauan pendapat yang tidak membentuk bagian kohesif dari strategi pemasaran tanpa menetapkan tujuan terlebih dahulu.

2

Batasi pertanyaan Anda. Kesalahan umum yang dilakukan banyak siswa kelompok fokus adalah mencoba menjejalkan terlalu banyak pertanyaan ke dalam satu sesi. Kelompok fokus 90 menit dengan 10-12 peserta tidak boleh memiliki lebih dari lima atau enam pertanyaan pokok. Setiap pertanyaan perlu didiskusikan sepenuhnya, dan kemungkinan besar akan melibatkan penggalian ide dan komentar tertentu. Rencanakan untuk menghabiskan sekitar 10 menit untuk setiap topik.

3

Mulailah dengan pertanyaan terbuka. Rangkaian pertanyaan pertama Anda harus dirancang untuk mendapatkan wawasan gambaran besar. Pertanyaan terbuka meminta ide dan opini, bukan tanggapan satu atau dua kata yang sederhana. Menanyakan kepada peserta kelompok fokus apa pendapatnya tentang desain logo adalah pertanyaan terbuka. Menanyakan apakah dia menyukai warna adalah pertanyaan tertutup. Demikian pula, menanyakan peserta apakah mereka menyukai track-pants merah muda mungkin tidak akan pernah mengungkapkan bahwa kuning adalah favorit mereka. Sangat mudah bagi kelompok fokus untuk diarahkan oleh pertanyaan-pertanyaan, yang dapat menyebabkan hasil yang tidak tepat dan pendapat yang tidak jujur.

4

Tindak lanjuti dengan pertanyaan spesifik. Setelah kelompok Anda menyuarakan pandangan tak terduga mereka, Anda dapat mengajukan pertanyaan spesifik. Apakah kelompok lebih menyukai ikat pinggang elastis pada pakaian olahraga mereka atau tali tarik? Apakah anggota grup lebih tertarik pada fitur keselamatan pada mobil atau penghematan bahan bakar? Selidiki alasan untuk setiap pendapat. Para peserta dapat memilih penghematan bahan bakar karena mereka merasa mobil kontemporer secara inheren aman, sebuah opini yang dapat membuat perbedaan ketika perusahaan yang mensponsori grup fokus perlu mengalokasikan sumber daya.

5

Mengukur. Kelompok fokus menawarkan kesempatan untuk mempelajari mengapa orang memiliki pendapat tertentu. Pertanyaan Anda harus mencoba menangkap pendapat seluruh kelompok. Sangat mudah bagi satu atau dua peserta vokal untuk mengarahkan percakapan pada sesi. Untuk menghindari hal ini, selidiki untuk mengetahui siapa di dalam kelompok yang memiliki pendapat tertentu. Menanyakan siapa yang lebih suka warna merah dan siapa yang lebih memilih warna biru memberikan kesempatan bagi anggota grup yang kurang vokal untuk mempertimbangkan diskusi. Beberapa wawasan dapat diperoleh jika pendapat bersifat universal di semua peserta atau jika pendapat sangat bervariasi.