Tentang Branding Layanan

Layanan branding bisa sama pentingnya untuk kesuksesan bisnis Anda seperti halnya branding produk. Merek Anda memberi tahu pelanggan bahwa Anda adalah pengacara pit-bull, rumah sakit yang penuh kasih, atau guru bisnis yang berpengalaman dan cerdas. Anda tidak dapat memberi cap logo pada layanan seperti produk, tetapi branding layanan masih dapat dilakukan.

Tip

Untuk memberi merek layanan Anda, tentukan gambar yang ingin Anda proyeksikan. Bentuk semua komunikasi, gaya, dan kehadiran media sosial Anda agar sesuai dengan gambar itu. Kemudian, berusahalah untuk menjadi sebaik yang dikatakan citra Anda.

Branding Tidak Bisa Dihindarkan

Perusahaan Anda dan layanannya diberi merek apakah Anda mencoba atau tidak, pakar pemasaran di Hinge mengungkapkan. Sederhananya, branding berasal dari kombinasi reputasi dan visibilitas Anda di grup klien target Anda. Interaksi klien Anda dengan bisnis Anda dan pendapat mereka tentang perusahaan Anda membentuk merek Anda. Namun, ini mungkin bukan merek yang Anda inginkan - tanyakan saja bisnis yang mereknya memiliki banyak ulasan online negatif.

Pengusaha menyarankan Anda dapat membentuk persepsi pelanggan dan pelanggan potensial tentang bisnis Anda dengan mengambil kendali atas merek Anda sendiri. Langkah pertama adalah memutuskan apa yang Anda inginkan dari merek Anda. Apakah Anda menawarkan layanan butik yang dipersonalisasi atau layanan berbiaya rendah untuk orang-orang yang tidak punya uang lagi? Apakah perusahaan Anda kuno, atau apakah Anda mengganggu paradigma industri? Apakah nilai jual Anda, kualitas, kecepatan, atau apa?

Setelah Anda mendefinisikan diri sendiri, Anda dapat mengembangkan strategi merek. Ini termasuk apa yang Anda komunikasikan secara visual dan verbal, keberadaan media sosial Anda, dan di mana Anda beriklan, serta apa yang Anda iklankan. Periklanan di Seventeen , misalnya, memberi tahu orang-orang bahwa Anda melayani pasar yang berbeda daripada jika Anda mempromosikan layanan di Cigar Aficionado . Strategi yang sukses memiliki beberapa elemen:

  • Anda dan semua orang di tim Anda harus memahami merek Anda dan bagaimana Anda mengkomunikasikannya kepada klien.
  • Anda membutuhkan suara dan nada yang jelas untuk komunikasi Anda. Anda bisa menjadi komunikatif, formal, santai atau intens, tetapi nada harus tetap konsisten.
  • Setiap bagian dari bisnis Anda harus mencerminkan merek: cara Anda menjawab telepon, cara Anda berpakaian untuk rapat klien, kartu nama, dan brosur Anda.
  • Anda memenuhi merek Anda. Jika merek pipa ledeng Anda "cepat dan terjangkau", Anda harus keduanya.

Branding di Media Sosial

Ledakan media sosial menciptakan lebih banyak peluang dan tantangan untuk branding daripada sebelumnya. Alih-alih berkomunikasi melalui panggilan telepon atau email, Anda dan pelanggan Anda dapat berinteraksi di situs web, Facebook, Twitter, Instagram, atau posting blog Anda. Sprout Social mengatakan tidak peduli berapa banyak jejaring sosial yang Anda gunakan, pencitraan merek Anda harus konsisten secara visual: logo yang sama, skema warna yang mirip, dan font yang serupa.

  • Posting secara teratur di media sosial mana pun yang Anda gunakan. Jika tidak ada konten, Anda kehilangan bola mata.
  • Kembangkan suara merek Anda, apakah itu snarky, hipster, ceria, atau bijaksana.
  • Kembangkan persona Anda untuk setiap media. Anda ingin menjaga konsistensi suara, tetapi pada saat yang sama, Anda harus menyesuaikan presentasi Anda tergantung apakah Anda sedang berkumpul online dengan milenial, senior, artis, atau influencer.

Terlihat Mengesankan

Untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa Anda dapat memberikan layanan terbaik, firma pemasaran Hinge menyarankan agar memiliki citra yang mengesankan. Jika Anda atau seseorang di tim Anda adalah pakar di bidangnya, misalnya, hal itu dapat meningkatkan merek perusahaan. Bahkan jika Anda tidak memulai dengan cara ini, seiring waktu, Anda dapat mengembangkan prestise seorang ahli.

Mencari klien terkenal juga bisa menjadi strategi yang sukses. Beberapa firma hukum telah membangun nama mereka pada satu kasus pengadilan yang cukup menonjol untuk membuat mereka menjadi berita utama. Grup lain membangun reputasi mereka dengan bekerja sama dengan organisasi terkenal dalam proyek.