Apa Itu Segitiga Pemasaran Layanan?

Segitiga pemasaran jasa menekankan tiga elemen yang bertepatan. Ini mencakup pemasaran internal, pemasaran eksternal, dan pemasaran interaktif. Premisnya adalah ketika perusahaan menjaga karyawan mereka, karyawan mereka lebih cenderung bekerja dengan rajin untuk menjaga pelanggan yang tertarik ke perusahaan oleh pemasaran eksternal.

Para pemain

Perusahaan, karyawannya, dan pelanggannya membentuk tiga peran integral dalam triad pemasaran jasa. Bisnis tersebut memiliki produk dan layanan untuk ditawarkan dan dipromosikan kepada pelanggan. Ini menggunakan pemasaran eksternal, seperti periklanan dan hubungan masyarakat, untuk menarik pelanggan. Karyawan berinteraksi dengan pelanggan selama proses penjualan dan layanan. Semakin positif karyawan memandang peran mereka di dalam perusahaan, semakin efektif mereka akan menjaga pelanggan perusahaan.

Elemen-elemen

Pemasaran internal mengacu pada cara perusahaan berkomunikasi dengan karyawan. Ini termasuk berbagi berita penting oleh pemimpin perusahaan dan dukungan efektif dari karyawan saat mereka melakukan pekerjaan mereka. Pemasaran eksternal mencakup semua upaya promosi yang ditujukan kepada pelanggan untuk mempromosikan manfaat perusahaan dan produk serta layanannya. Pemasaran interaktif mencakup pertukaran langsung antara karyawan dan pelanggan yang mereka bagikan informasi produk atau layanan untuk mendorong pembelian. Pusat triad adalah teknologi, seperti telepon, komputer, dan perangkat seluler, yang digunakan dalam mengimplementasikan elemen pemasaran ini.