Daftar Sasaran Kinerja Non Keuangan

Sebagai pemilik bisnis, Anda ingin mengembangkan perusahaan dan meningkatkan penjualan. Meskipun tujuan keuangan itu penting, ada banyak faktor lain yang memengaruhi kinerja bisnis. Tujuan non-keuangan , seperti yang berkisar pada loyalitas pelanggan, kesejahteraan karyawan, produktivitas tenaga kerja, dan volume produksi juga penting. Faktor-faktor ini berdampak langsung pada kinerja dan pendapatan perusahaan Anda.

Tujuan Berorientasi Pelanggan

Tujuh dari 10 orang Amerika bersedia membelanjakan hingga 17 persen lebih banyak dengan merek yang memberikan layanan terbaik, menurut survei oleh American Express. Milenial yang menerima layanan hebat akan berbagi pengalaman mereka dengan rata-rata 17 orang. Sebaliknya, layanan pelanggan yang buruk menjadi alasan yang cukup bagi 33 persen pembeli untuk beralih merek.

Bagaimana bisnis Anda mengukur kepuasan pelanggan? Bagaimana dengan akuisisi pelanggan dan tingkat retensi? Apakah staf Anda meluangkan waktu untuk memeriksa klien baru, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memenuhi pesanan mereka secara profesional? Jika tidak, Anda kehilangan bisnis potensial.

Kita hidup di era yang berpusat pada pelanggan. Terlepas dari ceruk dan jenis bisnis Anda, kepuasan pelanggan adalah yang terpenting. Pembeli memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Jika Anda gagal memenuhi kebutuhan dan harapan mereka, mereka akan pergi ke pesaing Anda.

Sasaran Kinerja Karyawan

Karyawan Anda adalah aset terbesar Anda. Tanpa mereka, Anda tidak akan dapat menjalankan bisnis Anda dengan lancar, memenuhi kebutuhan pelanggan dan, pada akhirnya, menghasilkan penjualan. Pastikan Anda memiliki sistem untuk mengukur kinerja dan produktivitas karyawan .

Misalnya, Anda dapat memantau efisiensi, kualitas, dan kuantitas kerja mereka. Karyawan yang baik tidak membuang waktu atau tenaga. Mereka memastikan untuk memenuhi tenggat waktu tanpa mengorbankan kualitas kerja. Mereka juga mengembangkan solusi kreatif untuk mengurangi risiko, memotong biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Bergantung pada sifat bisnis Anda, coba tentukan seberapa sering pertanyaan pelanggan ditangani pada kontak pertama. Minta pelanggan Anda untuk menilai pengalaman mereka di toko dan online. Catat jumlah penjualan yang dilakukan oleh setiap karyawan dan coba tingkatkan angka tersebut. Investasikan dalam pelatihan karyawan dan dorong tim Anda untuk terus belajar.

Keterlibatan dan Kepuasan Karyawan

Karyawan yang bahagia akan melakukan yang terbaik untuk membantu bisnis Anda berkembang. Mereka akan bolak-balik untuk memastikan kepuasan pelanggan, memenuhi tenggat waktu, dan memenuhi harapan Anda. Perusahaan dengan karyawan yang terlibat 17 persen lebih produktif dan memiliki tingkat ketidakhadiran 41 persen lebih rendah daripada perusahaan dengan tim yang tidak terlibat. Mereka juga melaporkan penjualan hingga 20 persen lebih banyak dan profitabilitas 21 persen lebih besar.

Sebagai pemilik bisnis, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa staf Anda puas dan terlibat di tempat kerja. Melakukan polling dan survei untuk mengukur kepuasan mereka. Diskusikan dengan setiap karyawan secara individu untuk mengetahui apa yang mereka harapkan dan apa yang dapat ditingkatkan. Minta dan berikan umpan balik, tunjukkan empati, dan beri penghargaan kepada karyawan Anda atas kerja keras mereka.

Tujuan Operasi Internal

Operasi bisnis Anda berdampak langsung pada kesehatan perusahaan secara keseluruhan. Bergantung pada industri Anda, pertimbangkan untuk mengukur volume produksi, tingkat inventaris, penggunaan material, produktivitas mesin, tingkat adopsi produk baru, dan metrik lainnya. Faktor-faktor ini dapat membantu Anda menentukan apa yang Anda lakukan dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan.

Melacak penggunaan bahan, misalnya, akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang biaya yang dikeluarkan untuk produksi. Jika Anda mencoba mengurangi pengeluaran, Anda dapat mempertimbangkan untuk beralih ke bahan yang berbeda atau membeli peralatan yang lebih efisien. Selain itu, Anda akan memiliki informasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi area limbah dan produktivitas yang buruk.

Pastikan Anda juga melacak cacat produk . Jika Anda melihat suatu pola, tentukan penyebabnya dan ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan proses kerja Anda. Ini akan menghasilkan produk berkualitas lebih tinggi, pelanggan lebih puas dan pendapatan meningkat.